Todas son conocidas, y seguro que algunas de ellas su empresa ya las está realizando. Pero, ¿se ha preguntado si lo hace de la manera correcta? ¿Está obteniendo verdaderos resultados con ellas? Le explicamos a continuación las claves para una correcta aplicación de las mismas.

1. Telemarketing.
Es una gran herramienta siempre que se utilice correctamente. No solo por su efectividad sino porque hoy en día las empresas no se pueden permitir la puerta fría. ¿Quien te va a atender sin cita previa? Es con cita y a veces fallan. Por ello es importante en todo departamento comercial tener una persona dedicada a la concertación de visitas con potenciales clientes. Pueden ser los propios comerciales que se dediquen un tiempo a la semana, una persona exclusivamente dedicada a ello o bien externalizarlo a empresas especializadas.
¿Cual es la clave para que funcione? Una buena base de datos de potenciales clientes, conseguir contactar con el interlocutor válido para nuestras necesidades, tener elaborado un argumentario de contacto claro, con una buena propuesta de valor, una buena formación a la persona que realizará las llamadas sobre la empresa, sus productos y servicios y mucha constancia. El éxito está asegurado.

2. Relaciones Públicas (RRPP) – Redes de Contacto
Seguro que si analizan su cartera de clientes, una buena parte de los mismos los han conseguido por contactos. De ahí su importancia. En todos los sectores hoy en día la diferencia entre un producto y otro, un servicio y otro a veces es difícil de percibir. Pero lo que sí que puedes transmitir es la personalidad de los responsables comerciales, la profesionalidad, trato cercano, etc. En un mundo tan globalizado, eso nos marcará la diferencia. Por ello, hay que aprovechar cualquier evento profesional, ferias, sesión para hablar con los asistentes, repartir tarjetas y buscar sinergias y posibilidades de colaboración.
Y, sin olvidar, que estas relaciones se deben mantener también con nuestros clientes actuales (la a veces tan olvidada fidelización). Es bueno periódicamente ir manteniendo el contacto con todos los clientes, incluso aquellos para los que se trabajó en un único proyecto, ya que nunca sabes cuando pueden volver a necesitar un nuevo servicio.

3. Aprovechar la Web de la empresa
La página web de la empresa es actualmente una de las mejores herramientas comerciales que dispone la empresa. De todos es sabido que lo primero que hacemos cuando nos interesa algo es buscarlo en Internet. Si buscamos un nuevo proveedor, etc… iremos a Google y buscaremos su página web. La primera impresión la obtendremos de allí. Por ello, recomendamos ir actualizando mínimo cada dos-tres años la página web porque los contenidos y el diseño se van desfasando con el tiempo. Y, porque las necesidades de los clientes o la forma de comunicarlo, junto con la mayor experiencia de la empresa y de sus clientes nos pueden hacer rediseñar el contenido de formas más atractivas para potenciales clientes.
Y, no sólo tener la página web es básico, sino también darla de alta en los principales buscadores, y bases de datos sectoriales que nos ayudarán a mejorar el posicionamiento de nuestra página en Internet.
Una página atractiva junto con un buen posicionamiento puede hacer que nuestros potenciales clientes nos encuentren. Así conseguiremos que sean ellos directamente quienes nos contacten (vía email o teléfono) para consultarnos cosas y solicitarnos presupuestos. Y todo sin salir de la oficina.

Analice si está realizando alguna de estas acciones y sus resultados. Implemente mejoras en aquellas que crean que lo necesitan y, si tiene cualquier duda, consulte con un experto que le podrá asesorar sin ningún compromiso.

Isabel Salvador
Consultora de Marketing
Sivana, Soluciones de Marketing

Si alguien te preguntara ¿eres fiel? seguro que responderías DEPENDE. En algunas ocasiones sí y en otras no

Y si te preguntaran ¿por qué eres fiel? Quizá responderías: Muy sencillo, soy fiel a aquella empresa que me ofrece el producto o servicio que busco, una y mil veces, que siempre está ahí cuando la necesito. Que me aporta ese valor añadido tan difícil de encontrar hoy: el saber hacer, la atención al detalle, la preocupación por mis necesidades, por conseguir cubrirlas, y que además me proporciona un trato amable y agradable, dejando de lado el molesto “peloteo” (que no soporto). Y, todo ello, a un precio razonable.
¿Parece casi imposible? Encontrar un proveedor, establecimiento, o profesional así hoy en día, que al cumplir los requisitos anteriores, suba de nivel en mi escala de valores y se convierta en un colaborador de confianza, es muy importante para mí. ¿Difícil? No, lo confirmo, todavía existen profesionales de este tipo. Y, por ello, soy fiel a todos ellos.
Pero soy exigente, y cada vez más, por lo que espero que ese nivel de calidad se mantenga en el tiempo, sin altibajos.

¿Cómo puedo conseguir mantener a mis clientes? ¿que me sean fieles?
Para ello necesitamos implementar un plan de fidelización. Suena muy “grande” pero, realmente, no es necesario que sea un megaplan. Es mejor empezar por algo sencillo pero que nos permita conocer más y mejor a nuestros clientes. Una buena forma de poner en marcha uno es contestarse una serie de preguntas que nos van a ayudar.
Pregúntese esto y tome nota de sus respuestas:

-¿Qué sé de mis clientes?
-¿Están contentos?
-¿Están satisfechos con los últimos proyectos/servicios realizados para ellos?
-¿Cuándo fue la última vez que les llamé/visité/atendí personalmente?
-¿Me interesan esos clientes “dormidos”?

Respondiendo a estas preguntas, y a algunas más, tendremos una primera forma de analizar en que situación está mi empresa, en relación a los clientes actuales, claro. Un buen análisis de la situación y de la evolución de los clientes, segmentados por tamaño, volumen de compras, etc. nos ayudará a diseñar las acciones a realizar. Acciones dirigidas a incrementar su fidelidad a nuestra empresa para que se queden con nosotros todo el tiempo posible.
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Quizá también tendríamos que hacernos una breve reflexión: ¿Cuánto me cuesta captar un nuevo cliente?… ¿Cuánto me cuesta que el cliente que ya tengo repita conmigo?
Seguramente llegaremos a la conclusión de que nos supone mas inversión captar un nuevo cliente, tanto económica como en tiempo, que hacer que nuestro cliente nos sea fiel.
Para captar a un nuevo cliente debemos demostrarle todo aquello que el cliente que ya tenemos conoce: quienes somos, que servicios podemos ofrecerle, cual es nuestra forma de trabajar, cómo les vamos a tratar, etc. Nuestro cliente ya lo sabe, aprovechemos esto y mostrémosle a él el siguiente nivel: “estimado cliente: vamos a mimarte”.

Generalmente, un cliente contento repite y repite, compra más y más a menudo, nos recomienda a sus conocidos y amigos, y es mucho más fácil venderle nuevos productos. Además, un cliente contento nos facilita mucho el trabajo, nos ahorra mucho tiempo ya que necesita de menos ayuda en el proceso de compra.

¡Vamos a poner en marcha la fidelización de nuestros clientes!
¡Vamos a demostrarles que vamos a mimarles!
¡Vamos a realizar acciones que les harán quedarse con nosotros!

¿Te atreves? Vale la pena.

Autor: Isabel Salvador
Consultora de marketing
Sivana, soluciones de marketing